サポート
たいていのご質問には短い答えがあります。ここになければご連絡ください。人が読んでいます。
使いはじめ
「音声の再生を待っています」と出たまま
アプリが実際に出力ストリームを持っているときだけ、再生元が表示されます。どこかで再生を始めれば右上に名前が出ます。すべて停止すると、古いアプリ名を残さず待機状態に戻ります。
権限を求められる
2 つ、それぞれ一度だけです。システム音声の録音は、再生元アプリの音を聴くため。マイクは、あなたの歌の音程を測るためだけに使います。断ってしまった場合は「システム設定 → プライバシーとセキュリティ」で許可できます。
ボタンを押しても何も起きない
karanow には AI モデルと 44.1 kHz の出力レートが必要です。どちらかが使えないときは、旧来のミッド/サイド消去に切り替えるのではなく理由を表示します。再生中に出力機器のサンプルレートが変わった場合は、音をそのまま通しつつ理由をお知らせします。
再生元と歌詞
このアプリでは歌詞も曲名も出ない
karanow はプレーヤーが公開している情報しか読めません。AppleScript の辞書を持つアプリは答えられるので歌詞・音程・再生操作が使えます。持たないアプリでもリアルタイムの伴奏化は働きます。3 回続けて答えがないと、そのアプリには問い合わせなくなります。
別バージョンの歌詞が出る
候補はアルバム・長さ・バージョン表記と照合して、ライブ版・リミックス・カバーを弾いています。それでも紛れ込んだら曲名をお知らせください、照合を確認します。
この曲の歌詞がどこにもない
「設定 → 歌詞」に Apple Speech によるデバイス内の文字起こしがあります(macOS 26 以降、既定はオフ)。その言語を初めて使うときだけ macOS がモデルを取得することがあり、以降はオフラインで動きます。
マイク
Bluetooth ヘッドセットのマイクが使われない
意図的で、切り替えもありません。Bluetooth ヘッドセットは高音質再生か双方向通話のどちらか一方しかできず、マイクを掴むと伴奏まで 16 kHz モノラルの通話用コーデックに落ちます。イヤホンをしていればスピーカーからの回り込みもないので、Mac のマイクのほうが適しています。
ループバック/仮想入力が飛ばされる
これも意図的です。そうした機器はコンピュータ自身の出力しか聞こえないため、歌っても歌わなくても一致する音程線を描いてしまいます。それしかない Mac では、妥協せずに「使えるマイクがありません」と報告します。
途中で iPhone が切れた
自動モードは近くの iPhone をワイヤレスで引き受け、離れたらすぐ Mac のマイクに戻して、その理由を音程バーに表示します。黙って切り替えることはしません。ボーカルミックスのカードで Mac か iPhone に固定もできます。
お支払い
サブスクリプションの管理・解約
当サイトで購入した場合は「設定 → アカウントとサブスクリプション」から Stripe の請求ポータルが開きます。Mac App Store で購入した場合は、ほかの Apple のサブスクリプションと同じく App Store から管理します。
買い切りを買ったが購読も残っている
当サイトで買い切ると、その購読は自動的に解約されるので二重に請求されることはありません。買い切りは体験や購読より優先され、どちらのストアでも有効です。
返金
当サイトで購入した場合はご連絡ください。Mac App Store で購入した場合は Apple にご請求ください。ストアの返金は Apple が扱います。全額返金は利用資格を取り消し、一部返金は取り消しません。
別の Mac で購読が見当たらない
新しい Mac で Apple サインインしてください。利用資格はハッシュ化された識別子に紐づいてサーバー側にあるため、機体ではなく Apple アカウントについていきます。
ご連絡ください
macOS のバージョン、karanow を当サイトと Mac App Store のどちらで入手したか、そのとき再生していたアプリを添えていただけると、たいてい一度の返信で解決できます。
support@karanow.com