Soporte

Casi todo lo que surge tiene una respuesta corta. Si la tuya no está aquí, escríbenos: lo lee una persona.

Primeros pasos

Dice que está esperando audio

Solo muestra un origen cuando una app tiene realmente un flujo de salida activo. Pon algo a sonar y el nombre aparece arriba a la derecha. Si todo se detiene, vuelve a esperar en lugar de dejar colgado el nombre de una app.

Me pide permisos

Dos, una vez cada uno. La grabación de audio del sistema le permite oír la app desde la que reproduces. El micrófono se usa solo para medir el tono de tu voz. Si rechazaste alguno, se concede en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad.

Pulso el botón y no pasa nada

karanow necesita el modelo de IA y una tasa de salida de 44,1 kHz. Si falta alguno, dice el motivo en lugar de caer en la cancelación mid/side de toda la vida. Si cambia la frecuencia de muestreo de tu salida a mitad de canción, deja pasar el audio tal cual y te explica por qué.

Orígenes y letras

Con esta app no hay letra ni título

karanow solo puede leer lo que un reproductor publica. Las apps con diccionario de AppleScript responden y obtienen letra, tono y control de reproducción; las que no, siguen teniendo playback en tiempo real, solo que sin los datos de la canción. Tras tres intentos sin respuesta, deja de preguntar a esa app.

La letra es de otra versión de la canción

Las candidatas se cotejan con álbum, duración y etiquetas de versión para dejar fuera directos, remezclas y versiones. Si aun así se cuela alguna, dinos la canción y revisamos la coincidencia.

Esta canción no tiene letra en ningún sitio

En Ajustes → Letras hay una transcripción en el dispositivo con Apple Speech (macOS 26 o posterior), desactivada por defecto. La primera vez que uses un idioma, macOS puede necesitar descargar su modelo; después funciona sin conexión.

Micrófonos

No usa el micro de mis auriculares Bluetooth

Es deliberado y no hay interruptor. Unos auriculares Bluetooth pueden reproducir con calidad o hacer llamada bidireccional, no las dos cosas: tomar su micro arrastra la base a un códec de llamada mono de 16 kHz. Además, con auriculares no hay sonido de altavoz que cancelar, así que el micro del Mac es mejor entrada.

Se salta mi dispositivo de loopback o virtual

También es deliberado. Esos dispositivos solo oyen la salida del propio ordenador, así que dibujarían una línea de tono que encaja perfectamente cantes o no. Si un Mac no tiene más que eso, karanow informa de que no hay micrófono utilizable en vez de conformarse.

Mi iPhone se ha desconectado a mitad

El modo automático toma un iPhone cercano por vía inalámbrica y vuelve al micrófono del Mac en cuanto se aleja, dejando escrito el motivo en la pista de tono en lugar de cambiar en silencio. También puedes fijarlo a Mac o iPhone en la tarjeta de mezcla de voz.

Facturación

Gestionar o cancelar la suscripción

Si compraste aquí: Ajustes → Cuenta y suscripción abre el portal de facturación de Stripe. Si compraste en el Mac App Store: se gestiona desde las suscripciones del App Store, como cualquier otra de Apple.

Compré la licencia permanente pero ya tenía suscripción

Comprarla en este sitio cancela esa suscripción automáticamente, así que nunca se cobra dos veces. Una compra única tiene prioridad sobre pruebas y suscripciones y vale en ambas tiendas.

Reembolsos

Si compraste aquí, escríbenos. Si compraste en el Mac App Store, solicítalo a Apple, que gestiona los reembolsos de la tienda. Un reembolso completo revoca el acceso; uno parcial no.

Estoy en otro Mac y he perdido la suscripción

Inicia sesión con Apple en el Mac nuevo. Los derechos viven en el servidor asociados a tu identificador con hash, así que siguen a la cuenta de Apple, no a la máquina.

Escríbenos

Incluye tu versión de macOS, si descargaste karanow aquí o en el Mac App Store, y desde qué app estabas reproduciendo. Con eso suele bastar para resolverlo en una sola respuesta.

support@karanow.com